Starbucks artık ‘müşteri’ olmayanı dükkana sokmayacak
Dünyanın en büyük kahve zincirleri arasında yer alan Starbucks, Kuzey Amerika’da müşterilerin ve çalışanların güvenliği için yeni bir uygulamaya başladı. Dev zincir, artık alışveriş yapmayan kişilerin işletmenin kafe ve tuvalet bölümünü kullanamayacağını duyurdu. Değişikliğin farklı ülkelerde de yürürlüğe girmesi bekleniyor.
Şirket Pazartesi günü yaptığı açıklamada, herkesi mağazalara davet eden ‘açık kapı’ politikasını değiştirdiğini duyurdu. Yeni davranış kuralları ABD’deki mağazalarda dışarıdan getirilen alkollü içeceklerin tüketimini, sigara, elektronik sigara, uyuşturucu kullanımını ve dilenciliği yasaklıyor.
Yeni kuralların diğer ülkelerde geçerli olup olmayacağı ise şimdilik belirsiz.
Starbucks sözcüsü Jaci Anderson, bu yeni kuralların ödeme yapan müşterilere öncelik verilmesini sağlamak için tasarlandığını belirtti. Anderson benzer kahve zincirlerinin de benzer kurallara sahip olduğunu söyledi.
“Mağazalarımızda herkesin kendini rahat hissetmesini istiyoruz,” diyen Anderson şunları belirtti: “Davranışlar ve alanlarımızın kullanımı konusunda net beklentiler belirleyerek herkes için daha iyi bir ortam yaratabiliriz.”
Associated Press’te (AP) yer alan haberde, yeni düzene göre kuralları ihlal edenlerin mağazadan ayrılmasının isteneceği ve gerekirse kolluk kuvvetleri çağrılacağı aktarıldı. Starbucks çalışanlarına bu yeni politikayı uygulamaya yönelik eğitimler vereceğini de açıkladı.
Yeni kurallar 2018 yılında kabul edilen ‘açık kapı’ politikasını tersine çeviriyor. O yıl Philadelphia’daki bir Starbucks mağazasında iş toplantısı için bulunan iki siyah vatandaş, hiçbir şey satın almadıkları için şubeden çıkarılmak istenmiş ve gözaltına alınmıştı. Yani mağaza ödeme yapmayan müşterilerden ayrılmalarını talep eden bir politikaya sahipti. Ancak bu olay şirket için büyük bir utanç kaynağı haline geldi.
O dönemde Starbucks Başkanı Howard Schultz, kimsenin bu tür bir muamele nedeniyle kendini ayrımcılığa uğramış hissetmesini istemediğini belirtmişti.
Schultz, “Bir kamu tuvaleti olmak istemiyoruz, ancak her zaman doğru kararı vererek insanlara anahtarı vereceğiz,” demişti.
Ancak o zamandan beri çalışanlar ve müşteriler mağazalarda kontrol edilemeyen ve tehlikeli davranışlarla mücadele etmek zorunda kaldı. 2022 yılında Los Angeles ve şirketin merkezi olan Seattle’daki altı mağaza da dahil olmak üzere, ülkedeki 16 şube güvenlik sorunları nedeniyle kapatıldı. Bu sorunlar arasında uyuşturucu kullanımı ve personeli tehdit eden diğer rahatsız edici davranışlar yer aldı.
Yeni kurallar, Starbucks’ın yeni üst düzey yöneticisi Brian Niccol’un şirketin düşen satışlarını yeniden canlandırma çabasının bir parçası olarak geldi.
